سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في حفلة وقصة، ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتازة ومرضية. ندرك أن هناك أوقاتًا قد تحتاج فيها إلى إرجاع أو استبدال المنتجات التي اشتريتها. تم إعداد سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا لتتوافق مع أنظمة وزارة التجارة السعودية ونظام حماية المستهلك. يُرجى قراءة التفاصيل أدناه لفهم الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع واستبدال المنتجات.
- شروط الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا وصل إليك منتج تالف أو به عيب، يحق لك إرجاعه أو استبداله خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- المنتجات غير المطابقة للمواصفات: إذا تلقيت منتجًا لا يتطابق مع الوصف أو الصورة المعروضة على موقعنا، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام.
- الخطأ في الطلب: إذا تم شحن منتج مختلف عما طلبته، يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام.
- الحالات التي لا يمكن فيها إرجاع المنتجات
بموجب أنظمة وزارة التجارة السعودية، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها، وهي تشمل:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إلا إذا كانت معيبة.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات الصحية والجمالية المفتوحة: مثل العطور ومستحضرات التجميل، إلا إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.
- الإجراءات الزمنية
- الإبلاغ عن مشكلة: يُرجى الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالمنتجات خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- معالجة الطلب: بمجرد استلام المنتج المُعاد، سنقوم بمراجعته وتأكيده. إذا تم قبول الإرجاع، سنقوم بمعالجة عملية الاستبدال أو استرداد الأموال.
- مدة استرداد الأموال: إذا كان الاسترداد مستحقًا، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد قبول الإرجاع.
- شروط استرداد الأموال
- استرداد كامل للمبلغ: سيتم استرداد المبلغ بالكامل للمنتجات التي تم إرجاعها بشرط أن تكون بحالة جيدة وغير مستخدمة وبالتغليف الأصلي.
- الرسوم الإضافية: إذا كانت عملية الإرجاع نتيجة لخطأ من جانبنا (مثل تسليم منتج خاطئ أو معيب)، سنتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.
- شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتجات التي وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للوصف بمنتج جديد.
- الاستبدال خاضع لتوفر المنتج البديل. إذا لم يكن المنتج البديل متاحًا، سيتم تقديم استرداد كامل.
- سياسة الإلغاء
- قبل شحن الطلب: يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
- بعد شحن الطلب: إذا تم شحن الطلب بالفعل، يجب انتظار استلام الطلب ثم اتباع إجراءات الإرجاع كما هو موضح أعلاه.
- كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال:
- اتصل بنا: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- تقديم معلومات الطلب: يرجى تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج والسبب وراء الإرجاع أو الاستبدال.
- إعادة الشحن: إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنقوم بترتيب استلام المنتج عبر شركة الشحن أرامكس دون أي تكلفة إضافية إذا كان الخطأ من جانبنا.
- حقوق المستهلك
بموجب نظام حماية المستهلك السعودي، يحق لك كعميل الحصول على منتجات خالية من العيوب والمطابقة للوصف. نحن نضمن التزامنا الكامل بحقوقك وتوفير الحلول اللازمة لأي مشاكل تتعلق بالمنتجات أو الطلبات.
- استثناءات خاصة
تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال:
- العروض الخاصة والخصومات: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو بخصم قد تخضع لشروط خاصة فيما يتعلق بالإرجاع أو الاستبدال.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@partyandstory.com
- الدردشة المباشرة: متاحة خلال ساعات العمل.
